Здесь и сейчас?

Как отмечают представители областного филиала фонда социального медицинского страхования, работа служб выстроена по принципу "здесь и сейчас" - без длительного ожидания и лишней бюрократии. Если у пациента возникают вопросы, связанные с записью к врачу, качеством обслуживания, отказом в оказании медицинской помощи или необходимостью разъяснений по лечению, специалисты службы помогают урегулировать ситуацию непосредственно на месте, не доводя ее до рассмотрения в вышестоящих органах.

- С начала текущего года, за четыре месяца в адрес медицинских организаций региона поступила 291 жалоба, что на 6% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом более половины обращений, а именно 158 жалоб, впоследствии были отозваны самими заявителями, - привели статистику в фонде. - В большинстве случаев вопросы решались непосредственно на уровне медицинской организации либо после дополнительных разъяснений со стороны медработников.

Ежегодно в филиал Фонда социального медицинского страхования по Костанайской области по каналам обратной связи поступает порядка 1000 обращений и жалоб на медицинские организации - поставщиков Фонда, оказывающих помощь в рамках государственного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного медстрахования.

- Наибольшее количество обращений касается организаций первичной медико-санитарной помощи. В структуре жалоб преобладают вопросы качества и доступности медицинской помощи: 106 обращений связаны с ненадлежащим качеством оказания медицинских услуг, 86 - с отказами в оказании медицинской помощи, 34 случая касались отказа в обеспечении лекарственными средствами в рамках ГОБМП и ОСМС, - подчеркнули в филиале.

Корреспондент издания "Хорошее Дело" поинтересовался у специалистов, сколько жалоб за отчетный период поступило по городу Рудный.

- За данный период поступило 27 жалоб: пгт.Качар -1, Рудненская городская поликлиника - 8, Рудненская городская многопрофильная больница - 4, поликлиника №2 ("Жемчужина") - 14, - ответили на запрос журналиста. - Рассмотрено 13 жалоб, на отказ в оказании медицинской помощи - 8, некачественное оказание медицинской помощи - 3, длительное ожидание медицинских услуг - 1, а также 15 жалоб были отозваны. За аналогичный период 2025 года в филиал поступило порядка 46 жалоб.

Кроме того, консультации по вопросам получения медицинской помощи в рамках ГОБМП и системы ОСМС доступны через контакт-центр 1414. Пользователи, направившие обращения через сайт msqory.kz или мобильное приложение Qoldau 24/7, получают обратную связь посредством SMS-сообщений или уведомлений на электронную почту. Обращения, поступившие через цифровые сервисы, рассматриваются в течение пяти рабочих дней.

Несмотря на громкие заявления ФСМС о снижении числа жалоб и работе по принципу "здесь и сейчас", ситуация в Рудном показывает, что проблемы в системе никуда не исчезли. Более того, абсолютным лидером по количеству обращений стала частная поликлиника №2 ("Жемчужина"), работающая в системе ОСМС и получающая государственное финансирование. Из 27 жалоб, поступивших за отчетный период, 14 касались именно этого медучреждения, то есть больше половины всех обращений по городу.

Возникает логичный вопрос: почему частная организация, работающая за счет государственных средств, допускает наибольшее количество претензий со стороны пациентов, и почему Фонд продолжает финансировать поставщика, к которому у людей столько нареканий? Очевидно, что проблема уже носит системный характер, а контроль за такими медорганизациями либо недостаточен, либо попросту формален. Редакция газеты "Хорошее Дело" направила официальный запрос в Филиал по Костанайской области некоммерческого акционерного общества "Фонд социального медицинского страхования". Будем следить за развитием событий.